會員Q&A

Q.如何快速在網頁中找尋自己的問題？

A.如使用手機版可開啟頁面後➡️ 按『⋯』➡️ 點選『在網頁中尋找』

如使用IPhone可開啟頁面後➡️ 按『分享」➡️點選『在網頁中尋找』

如使用電腦可開啟頁面後➡️按『更多』➡️點選『尋找』

Q.購物一定要加入會員嗎

A. 第一次到芳道購物，請先加入會員再開始購物。

Q.加入會員需要付費嗎？

A. 點選加入會員，設定您個人的會員帳號及密碼及基本資料即可加入，此服務均為免費。

Q.購物流程

A.『會員登入』➡️ 選取自己所想要的商品加入購物車➡️ 點選購物車確認購物明細➡️選擇配送方式➡️選擇付款方式➡️填寫配送地址➡️填寫購買人以及收件人的訊息➡️確認完點選結帳，我們將以最快速度處理您的訂單，可記下訂單編號，方便隨時查看訂單處理狀況。

Q.如何修改訂單

A.只要訂購的商品尚未出貨，會員都可先來電取消，在重新下單。

Q. 想購物送人，該如何修改收件資料

A.結帳時再STEP2的『配送地址』填寫對方的地址，然後更改收貨人資料即可

Q. 可以合併訂單嗎?

A.本公司系統無法合併付款與合併訂單出貨。

如您要購買多樣商品，請於同一筆訂單結帳，不同訂單運費則另個別計算。

Q.如何取消訂單

A.目前公司僅提供電話取消訂單

步驟、登入『線上客服』➡️ 聯絡『業務』或『總公司』說明取消的原因，即可取消訂單。

※系統資料處理完畢後，將依據您訂單狀態，發函通知訂單是否有取消成功。

Q.如何退貨

A.會員於收到物品7天猶豫期內，可撥打『業務』或是『總公司』電話申請『換貨』，我們將盡速為您處理。

※因需經廠商檢測，故處理時間約需一週工作天，待廠商檢測完畢，我們將盡速為您安排換貨／退款事宜並以E-Mail方式通知您相關進度。

請將退換貨商品妥善包裝，如有隨商品之贈品、附件請一併退回，退回商品無法回復原狀者，恐將影響退貨權益或負擔部份費用。

Q.關於配送的運費

A. 配送範圍：限台灣地區，採新竹物流配送

如使用宅配或是貨到付款，皆以單筆消費滿1500元享免運優惠，未達1500元酌收運費80元來計算。

若是以超商取貨付款，則是以單筆消費滿2000元享免運優惠，未達2000元酌收運費100元來計算。

Q. 如果我認為收到的物品和網站上的照片不符，可以退貨嗎?

A. 網站圖片僅供參考，須以訂購之產品實際顏色．重量、數量、包裝方式為準，如果包裝和顏色略有差異的部分，並不構成退換貨之理由，敬請見諒。

Q.關於配送的時間

A. 繳款完成後，除因交易條件有誤、商品無庫存或有其他本公司無法接受訂單之情形外，您訂購的商品預計將會在確認收款的3-5個工作天內(不含周六日及國定假日)送達您指定的地址。

如遇年節貨量大，宅配可能會有延遲送達的情形，請可接受再下訂!

如您於付款完成後的3-5個工作天後（不含周六日及國定假日）仍未收到商品，可能是商品在運送過程產生異常，『業務』或是『總公司』電話詢貨品的運送狀況。

Q.什麼是未取紀錄？

A. 若未取件記錄達３次以上(包含３次)，則無法再使用『7-11』或是『全家』取貨付款之服務。

Q.退款方式

A.付款方式為「7-ELEVEN取貨信用卡付款」、「信用卡線上」的訂單
退款金額會直接退至會員下此訂單時所使用的信用卡中。退款結果會以E-mail通知，若退款成功，一般可於下一期信用卡帳單看到此退款(依信用卡結帳週期而定)。

Q. 辦理退貨時，顧客需要負擔費用嗎？

A.不需要，退貨運費由芳道自行吸收